Regulamin

Zapraszamy Cię do zapoznania się z zasadami korzystania ze sklepu internetowego alchemiasiostr.pl.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE.

1.1 Sklep Internetowy jest dostępny pod adresem internetowym: alchemiasiostr.pl.
1.2 Właścicielem Sklepu Internetowego jest Alchemia Sióstr spółka z o.o. – Aleksandra Matusiak, Marta Słowińska-Januś, Monika Kaźmierczak, ul. Zgorzelecka 38/2 68-200 Żary.

KRS 0001084683, REGON 527576887, NIP 9282109757, adres mailowy: alchemiasiostr@gmail.com, kontaktowe numery telefonu 880 254 549, 786 348 377, 790 578 253.

1.3 Niniejszy Regulamin jest skierowany zarówno do Klientów będących Konsumentami, jak i do Klientów niebędących Konsumentami, korzystających ze Sklepu Internetowego.
1.4 Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna w celu np. utworzenia Konta Klienta, a przede wszystkim w celu złożenia przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym.
1.5 Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym w sposób umożliwiający Klientom zapoznanie się z jego treścią.
1.6 Informacje prezentowane w Sklepie Internetowym stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, kierowane przez Sprzedawcę do Klientów, a nie ofertę w myśl przepisów Kodeksu cywilnego.

2. DEFINICJE.

Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto niżej wymienionych zwrotów pisanych wielką literą, należy je rozumieć w podanym niżej znaczeniu, chyba że z kontekstu ich użycia wyraźnie wynika co innego:
2.1 DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2.2 FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny w Sklepie Internetowym, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

2.3 KLIENT – pełnoletnia osoba fizyczna lub firma składająca zamówienie w Sklepie Internetowym, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

2.4 PRODUKT – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

2.5 REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.

2.6 SKLEP, SKLEP INTERNETOWY – sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym: alchemiasiostr.pl.

2.7 SPRZEDAWCA; USŁUGODAWCA – Alchemia Sióstr spółka z o.o. – Aleksandra Matusiak, Marta Słowińska-Januś, Monika Kaźmierczak, ul. Zgorzelecka 38/2 68-200 Żary.KRS 0001084683, REGON 527576887, NIP 9282109757, adres mailowy: alchemiasiostr@gmail.com, kontaktowe numery telefonu 880 254 549, 786 348 377, 790 578 253.

2.8 UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

2.9 USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

2.10 UMOWA DOSTARCZANIA TREŚCI CYFROWYCH– umowa, której przedmiotem jest dostarczenie Klientowi treści cyfrowych, które oznaczają dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej (np. e-booki, kursy), za zapłatą Ceny.

2.11 ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego, określające co najmniej rodzaj i liczbę Produktów.

2.12 CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA – czas, w którym zamówiony produkt jest przygotowywany przez Sprzedawcę i wydawany przewoźnikowi. Czas Realizacji Zamówienia nie obejmuje czasu dostawy (Terminu Dostawy).

2.13 TERMIN DOSTAWY – czas między wydaniem Zamówienia przewoźnikowi a jego otrzymaniem przez Klienta.

2.14 CENA– określona w złotych polskich kwota wynagrodzenia brutto (uwzględniająca podatek) należnego Sprzedawcy tytułem przeniesienia własności Produktu na Klienta zgodnie z Umową Sprzedaży lub Umową Dostarczenia Treści Cyfrowych. Cena nie zawiera kosztów dostawy, chyba że warunki Akcji Promocyjnej obowiązującej w danym czasie w Sklepie Internetowym stanowią inaczej.

2.15 AKCJA PROMOCYJNA– szczególne warunki sprzedaży lub świadczenia usług, uregulowane na zasadach wyrażonych w ramach Sklepu Internetowego, proponowane przez Sprzedawcę w określonym czasie, z których Klient może skorzystać na zasadach tam określonych, takie jak na przykład obniżenie Ceny za Produkt lub Zestaw Promocyjny, czy też obniżenie / brak kosztów wysyłki. Szczegóły Akcji Promocyjnej reguluje Regulamin Akcji Promocyjnej, zgodnie z informacjami udostępnionymi w ramach Sklepu Internetowego.

2.16 KONTO KLIENTA– Usługa Elektroniczna; oznaczony indywidualną nazwą (Loginem) i Hasłem podanym przez Klienta zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, pozwalający na korzystanie przez Klienta z dodatkowych funkcjonalności/usług. Klient uzyskuje dostęp do Konta za pomocą Loginu i Hasła. Klient loguje się na swoje Konto po dokonaniu rejestracji w Sklepie Internetowym. Konto umożliwia zapisywanie i przechowywanie informacji o danych adresowych Klienta do wysyłki Produktów, śledzenie statusu Zamówienia, dostęp do historii Zamówień oraz innych usług udostępnianych przez Sprzedawcę.

2.17 KOSZYK– usługa udostępniana każdemu Klientowi, który korzysta ze Sklepu Internetowego, polegająca na umożliwieniu mu łatwego złożenia Zamówienia jednego lub kilku Produktów, wpisania kodów rabatowych umożliwiających obniżenie Ceny na zasadach określonych odrębnymi Regulaminami Akcji Promocyjnych, wyświetlenia podsumowania Ceny poszczególnych Produktów i wszystkich Produktów łącznie (w tym ew. kosztów wysyłki), przesłania Klientowi wiadomości o produktach pozostających w Koszyku lub nieudanej transakcji (mail transakcyjny). Koszyk gromadzi składane przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży oraz Umowy Dostarczania Treści Cyfrowych, tj. w ramach jednego Zamówienia można złożyć więcej niż jedną ofertę zawarcia Umowy.

2.18 KONSUMENT– osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.19 KLIENT– (1) osoba fizyczna; albo działająca przez osobę umocowaną (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku gdy Klientem jest osoba fizyczna o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, zobowiązuje się ona uzyskać prawnie skuteczną zgodę swojego przedstawiciela ustawowego na zawarcie Umowy o Świadczenie Usług/Umowy Sprzedaży lub Umowy Dostarczenia Treści Cyfrowych oraz okazać taką zgodę na każde żądanie Sprzedawcy, przy czym co do zasady Umowy zawierane w ramach Sklepu Internetowego mają charakter umów powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego.

3. 3. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO.

W zasadach korzystania z naszego sklepu wyjaśniamy, jakie wymagania techniczne musisz spełnić, aby bez problemu zamawiać w naszym sklepie. 

3.1 Korzystanie ze Sklepu Internetowego może odbywać się wyłącznie na zasadach i w zakresie wskazanym w Regulaminie.
3.2 Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Usługodawcy to: urządzenie z dostępem do Internetu, zainstalowana aktualna wersja przeglądarki internetowej Internet Explorer, Chrome, FireFox, Opera, Safari z włączoną obsługą JavaScript i Cookies, aktywne konto poczty elektronicznej.
3.3 Sprzedawca oświadcza, iż dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Użytkownikom stały dostęp do Sklepu Internetowego i świadczonych Usług. Jednakże Sprzedawca nie udziela gwarancji, że korzystanie ze Sklepu Internetowego będzie przebiegało bez błędów i przerw technicznych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub ograniczenia dostępu do Sklepu Internetowego w dowolnym terminie, bez konieczności uprzedniego informowania o tym Klientów.
3.4 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zawartość i treści innych serwisów oraz portali, do których może zostać przekierowany Klient, korzystając z linków umieszczonych w Sklepie Internetowym.

3.5 Klient może skontaktować się ze Sklepem Internetowym poprzez pocztę e-mail: alchemiasiostr@gmail.com, formularz kontaktowy na stronie Sklepu oraz listownie.

3.6 Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy, jak również osób trzecich. Klient zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. 

3.7 Administratorem danych osobowych, które są przetwarzane w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Cele, zakres, podstawy prawne, zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Sklepie plików cookies oraz narzędzi analitycznych, opisane są w polityce prywatności, dostępnej na stronie Sklepu. Korzystanie ze Sklepu, w tym dokonywanie zakupów i związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego ze Sklepu Klienta jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności.

3.8 Warunkiem rozpoczęcia korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z Regulaminem i jego pełna akceptacja. 

4. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM.

4.1 Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu Internetowego nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne na rzecz Klientów:
a) Konto Klienta, w przypadku jego rejestracji;
b) umożliwianie Klientom składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży oraz Umowy Dostarczenia Treści Cyfrowych, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;
c) prezentowanie Klientom dopasowanych do ich zainteresowań treści reklamowych;
d) umożliwienie Klientom korzystania z usług Koszyka;
e) umożliwienie przeglądania Treści umieszczonych w ramach Sklepu, w tym treści o charakterze marketingowym;
f) umożliwienie zamieszczania opinii o produkcie;
g) Newsletter.
4.2 Sprzedawca dodatkowo, na rzecz Klientów którzy utworzyli Konto, świadczy nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu Internetowego następujące usługi:
a) podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta (za pomocą przeglądarki);
b) przechowywanie i udostępnianie Klientowi za pośrednictwem Konta historii Zamówień;
c) śledzenie statusu Zamówienia;
d) umożliwienie zmiany danych Klienta w Koncie;
e) umożliwianie dodawanie produktów do Listy Marzeń;
f) przesyłanie wiadomości przypominającej o produktach znajdujących się w Koszyku Klienta.
4.3 Korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie kolejnych kroków przez Klienta:
a) wypełnieniu formularza rejestracji, wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych;

4. b) zaakceptowaniu postanowień niniejszego Regulaminu;
   c) Skutecznym zarejestrowaniu się, co zostanie potwierdzone mailem ze Sklepu Internetowego.
   4 Umowa o Świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia rejestracji Konta Klienta, wysłanego przez Sprzedawcę na adres email podany przez Klienta w toku rejestracji. Konto świadczone jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: alchemiasiostr@gmail.com lub też pisemnie na adres Sprzedawcy. Założenie Konta nie jest wymagane aby złożyć Zamówienie w Sklepie Internetowym. Sprzedawca może jednak wprowadzić takie ograniczenie w ramach funkcjonalności Sklepu Internetowego, w szczególności z uwagi na związek danego Produktu lub rodzaju Produktów z usługami świadczonymi w ramach Konta.
   4.5 Korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do Koszyka.
   4.6 Koszyk świadczony jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia za jego pośrednictwem przez Klienta.
   4.7 Klient zobowiązany jest w szczególności do:
   a) podawania w udostępnionych w ramach Sklepu Internetowego formularzach wyłącznie prawdziwych, aktualnych i wszystkich koniecznych danych Klienta;
   b) niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych, podanych przez Klienta Sprzedawcy w związku z zawarciem Umowy o Świadczenie Usług, Umowy Sprzedaży lub Umowy Dostarczenia Treści Cyfrowych, w szczególności w zakresie w jakim jest to konieczne dla prawidłowego ich wykonania; Klient ma możliwość zmiany danych wprowadzonych podczas tworzenia Konta w każdym czasie korzystając z opcji dostępnych w ramach Konta;
   c) korzystania z usług i funkcjonalności udostępnianych przez Sprzedawcę w sposób niezakłócający funkcjonowania Sprzedawcy i Sklepu Internetowego;
   d) korzystania z usług i funkcjonalności udostępnianych przez Sprzedawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego;
   e) korzystania z usług i funkcjonalności udostępnianych przez Sprzedawcę w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla Sprzedawcy;
   f) terminowej zapłaty Ceny i innych ustalonych przez Klienta i Sprzedawcę kosztów w pełnej wysokości;
   g) terminowego odbioru Produktów;
   h) weryfikacji przy przewoźniku (kurierze), że towar został dostarczony w całości, bez usterek. W przypadku zniszczenia towaru przez przewoźnika, należy spisać protokół szkody oraz poinformować o tym Sprzedawcę;
   i) niedostarczania i nieprzekazywania w ramach Sklepu jakichkolwiek Treści zabronionych, w szczególności Treści naruszających majątkowe prawa autorskie osób trzecich albo ich dobra osobiste;
   j) niepodejmowania działań takich jak:
   • rozsyłanie lub umieszczanie w Sklepie Internetowym Treści naruszających przepisy prawa (zakaz umieszczania treści bezprawnych);
   • podejmowanie czynności informatycznych lub wszelkich innych czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, w tym danych innych Klientów lub ingerencję w zasady lub techniczne aspekty funkcjonowania Sklepu i realizowania płatności;
   • modyfikowania w sposób nieuprawniony Treści dostarczanych przez Sprzedawcę, w szczególności podanych w ramach Sklepu Internetowego Cen lub opisów Produktów.
   4.8 Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych można składać mailowo lub na adres Sprzedawcy.
   4.9 Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: 
5. a) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; 
6. b) żądania Klienta;
7. c) danych kontaktowych podmiotu, na który został nabyty towar oraz dane składającego reklamację;
8. d) numer zamówienia – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
   10 Ustosunkowanie się do reklamacji przez Sprzedawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia, chyba, że z przepisów prawa lub odrębnych regulaminów wynika inny termin.

5. ZASADY ZAWIERANIA UMOWY.

W tej części wyjaśniamy, jak możesz kupić nasze produkty lub zamówić treści cyfrowe, czyli zawrzeć z nami umowę sprzedaży.

5.1 Główne informacje o produkcie, jego cechach oraz sposób kontaktu z klientem są podane na stronie danego produktu w sklepie internetowym.

5.2 W przypadku niektórych produktów lub usług mogą obowiązywać ograniczenia dotyczące składania zamówień, co może wpłynąć na inne zamówienia składane równocześnie.

5.3 Umowa zostaje zawarta po złożeniu przez klienta zamówienia.

5.4 Aby złożyć zamówienie, klient:

1. a) dodaje produkt do koszyka i przechodzi do formularza zamówienia;
2. b) potwierdza lub wypełnia dane niezbędne do realizacji zamówienia, takie jak imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon, dane dotyczące zamówienia (produkt, ilość, kolor itp.) oraz dane do faktury w przypadku firm;
3. c) w przypadku treści cyfrowych produkt jest dostarczany w formie linku na podany e-mail;
4. d) wybiera sposób płatności i dostawy;
5. e) składa zamówienie, akceptując regulamin (jeśli nie zrobił tego wcześniej); 
6. f) Może edytować dane i zawartość koszyka do momentu potwierdzenia zamówienia;
7. g) Może zostać przekierowany na stronę płatności, jeśli wybierze odpowiednią metodę płatności.

5.5 Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania.

5.6 Sprzedawca weryfikuje zamówienie i wysyła wiadomość z:

1. a) potwierdzeniem realizacji zamówienia (umowa zawarta);
2. b) informacją o problemach z realizacją (np. brak płatności);
3. c) informacją o nieodebranej przesyłce.

5.7 Umowa jest zawarta w momencie potwierdzenia przez sprzedawcę zamówienia w zakresie wskazanych produktów.

5.8 W przypadku problemów z realizacją zamówienia, sprzedawca kontaktuje się z klientem, który może:

1. a) zgodzić się na realizację części zamówienia;
2. b) anulować całe zamówienie, co zwalnia sprzedawcę z obowiązku realizacji. 

5.9 Jeśli zamówienie nie może być zrealizowane, sprzedawca zwraca wpłacone środki w ciągu 14 dni.

5.10 Klient może być informowany o statusie zamówienia za pomocą e-maila, SMS-a lub telefonu. 5.11 Sprzedawca zobowiązuje się do realizacji zamówienia, ale w przypadku problemów zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego dotyczące zwrotu świadczenia.

5.12 Całkowity koszt zamówienia obejmuje cenę produktu, koszty dostawy i inne wybrane usługi. Sprzedawca może wprowadzić darmową dostawę powyżej określonej kwoty zamówienia.

5.13 Promocje w sklepie nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

5.14 W przypadku trwania promocji jej regulamin ma pierwszeństwo nad niniejszym regulaminem.

6. CENY, SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKTY.

Dowiedz się, jak zapłacić za produkty w naszym sklepie.

6.1 Możesz płacić elektronicznie lub kartą płatniczą za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

6.2 Aktualne metody płatności są podane w sklepie internetowym w momencie składania zamówienia. Metody te mogą zależeć od sposobu dostawy lub rodzaju produktu.

6.3 Transakcje realizowane są przez wybrane przez klienta serwisy płatnicze.

Jeśli płatność z góry nie zostanie dokonana w ciągu 2 dni od złożenia zamówienia (i dodatkowego przypomnienia), zamówienie zostanie anulowane. Klient może jednak wcześniej anulować zamówienie bez konsekwencji, kontaktując się ze sprzedawcą.

6.5 Ceny Produktów w Sklepie Internetowym podane są w PLN i są cenami brutto. Ceny nie zawierają kosztów dostawy Produktu do Klienta, które są podane oddzielnie.

6.6 Płatności należy dokonać w terminie 7 dni od złożenia zamówienia. Brak płatności we wskazanym terminie będzie równoznaczne z anulowaniem zamówienia.

6.7 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów do oferty Sklepu internetowego, usuwania istniejących Produktów z oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu, bądź wprowadzania w nich zmian, zgodnie z normami kodeksu cywilnego i innych ustaw, przy czym zmiany te nie naruszają praw osób, które zawarły umowy sprzedaży Produktów oferowanych przez Sklep przed wprowadzeniem opisanych zmian lub praw osób uprawnionych do korzystania z danej promocji, zgodnie z jej zasadami i w okresie jej trwania.

6.8 W wypadku zmiany cen Produktów, Zamówienie będzie realizowane po cenie obowiązującej w chwili składania Zamówienia.

6.9 Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień umów zawieranych za pomocą środków porozumiewania się na odległość następuje przez przekazanie Klientowi dowodu zakupu. Dowód zakupu może być wysłany w formie elektronicznej, lub razem z zamówieniem. 

7. KOSZTY, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU.

Dostarczanie produktów jest kluczowym elementem każdej transakcji. Naszym celem jest dostarczenie Twojego zamówienia w możliwie najkrótszym czasie.  

7.1 Dostawa Produktów zakupionych w ramach Umowy Sprzedaży odbywa się za pośrednictwem operatora pocztowego wybranego przez Klienta w trakcie składania zamówienia.

7.2 Dostawa produktów jest płatna, chyba że inaczej przewiduje zawarta Umowa Sprzedaży. Bieżące koszty dostawy są wyświetlane Klientowi w trakcie składania zamówienia w sklepie internetowym w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

7.3 W przypadku zakupu treści cyfrowych dostawa odbywa się bezpłatnie. Link do produktu jest przesyłany na adres e-mail podany przez Klienta. 

7.4 Ograniczenia w dostawie: Dostępne metody dostawy mogą różnić się w zależności od wybranych produktów lub sposobu płatności. W przypadku składania kilku zamówień jednocześnie opcje dostawy mogą być modyfikowane w zależności od specyfiki zamówionych produktów. 

7.5 Całkowity czas oczekiwania na dostarczenie produktu obejmuje:

1. a) czas przygotowania zamówienia przez Sprzedawcę (do 7 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia),
2. b) czas transportu realizowany przez operatora pocztowego. 

7.6 W przypadku zakupu Produktu w ramach przedsprzedaży (tj. przed wprowadzeniem go do oferty Sklepu Internetowego) termin oczekiwania na otrzymanie przez Klienta Produkt zostanie określony na karcie produktu.

7.7 W przypadki treści cyfrowych, Sprzedawca nie wprowadza ograniczeń terytorialnych w zakresie dostarczenia treści cyfrowych.

7.8 Dostarczanie produktów w formie cyfrowej zawsze odbywa się bez dodatkowych opłat.

8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY.

8.1 Klient, który zawarł umowę na odległość, ma prawo do jej rozwiązania bez konieczności podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu, gdy objął Produkt w posiadanie, lub gdy Produkt został odebrany przez wskazaną przez Klienta osobę trzecią, niebędącą przewoźnikiem.

8.2 Aby odstąpić od umowy w terminie wskazanym w punkcie 8.1, wystarczy złożenie oświadczenia przed jego upływem. Można skorzystać z udostępnionego wzoru formularza, choć nie jest to obowiązkowe. Formularz odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie internetowej sklepu w sekcji „Zwroty i reklamacje”. Wypełnione oświadczenie można dostarczyć w następujący sposób: – pisemnie na adres: Alchemia Sióstr spółka z o.o. ul. Zgorzelecka 38/2 68-200 Żary; – drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e-mail na adres: alchemiasiostr@gmail.com z dopiskiem „ZWROT” w tytule. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu. Klient ponosi natomiast bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

8.3 Jeżeli Klient wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna opcja oferowana przez Sprzedawcę, sklep nie zwraca różnicy wynikającej z wyższych kosztów.

8.4 Zwrot wpłaconych środków zostanie dokonany w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia, w którym Sklep został poinformowany o odstąpieniu od umowy. Jednak Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania Produktu lub dowodu jego nadania.

8.5 Pieniądze zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności za zamówienie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

8.6 Klient jest zobowiązany do zwrotu Produktu w ciągu 14 dni od daty odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponuje samodzielny odbiór Produktu. Zwrot może być również dokonany osobiście po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

8.7 Klient odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli wynika ono z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego właściwości i działania.

8.8 Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia zwracanego Produktu zgodnie z obowiązującymi standardami sklepu.

8.9 Sprzedawca informuje, że nie odbiera przesyłek zwrotnych wysyłanych za pobraniem. 

9. REKLAMACJE.

Jakość naszych produktów jest dla nas priorytetem. Jeśli jednak zauważysz jakiekolwiek nieprawidłowości, oto jak możesz zgłosić reklamację w prosty sposób: 

9.1 Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem może zgłosić reklamację zakupionego produktu.

9.2 Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 556 i kolejnych.

9.3 Sprzedawca gwarantuje, że dostarczane produkty są wolne od wad.

9.4 Sposoby zgłoszenia reklamacji:

1. a) pisemnie na adres Sprzedawcy Alchemia Sióstr spółka z o.o. ul. Zgorzelecka 38/2 68-200 Żary, b) elektronicznie, wysyłając e-mail na: achemiasiostr@gmail.com

9.5 W przypadku wad produktu Klient może:

1. a) zażądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, chyba że wada jest nieistotna;
2. b) żądać wymiany produktu na wolny od wad lub usunięcia wady w rozsądnym czasie.

9.6 Klient ma prawo wybrać sposób usunięcia wady, o ile jest on możliwy do wykonania i nie pociąga za sobą nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

9.7 Opis reklamacji. Aby przyspieszyć proces, zaleca się podanie:

1. a) opisu wady,
2. b) daty jej wystąpienia,
3. c) żądanego sposobu rozwiązania problemu,
4. d) danych kontaktowych,
5. e) numeru zamówienia.

Uproszczenie opisu reklamacji nie wpływa na jej skuteczność.

9.8 Czas odpowiedzi: Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

9.9 Koszty dostarczenia reklamowanego produktu: W przypadku konieczności przesłania produktu do Sprzedawcy, koszty dostawy ponosi Sprzedawca.

9.10 Okres rękojmi: Sprzedawca odpowiada za wady produktu, jeśli zostaną one zgłoszone w ciągu dwóch lat od daty zakupu.

9.11 Wzór formularza reklamacji: Możesz pobrać na stronie alchemiasiostr.pl.

10. REKLAMACJE ZWIĄZANE ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG ELEKTRONICZNYCH.

10.1 Sklep oferuje Klientom możliwość zawierania umów sprzedaży Produktów online zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

10.2 Sprzedawca podejmuje wszelkie działania mające na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Sklepu w oparciu o aktualny stan wiedzy technicznej oraz zobowiązuje się do usuwania zgłoszonych przez Klientów usterek w rozsądnym czasie.

10.3 Klient powinien informować Sprzedawcę o wszelkich problemach technicznych lub przerwach w działaniu Sklepu Internetowego.

10.4 Wszelkie problemy związane z działaniem Sklepu Klient może zgłaszać pisemnie na adres: Alchemia Sióstr spółka z o.o. ul. Zgorzelecka 38/2 68-200 Żary, za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: alchemiasiostr@gmail.com lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu.

10.5 Zgłaszając reklamację lub informując o zagrożeniach związanych z Produktem, Klient powinien podać swoje dane osobowe (imię i nazwisko), adres korespondencyjny, rodzaj problemu oraz datę jego wystąpienia.

10.6 Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w ciągu 14 dni. Jeśli w tym czasie rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe, Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie jej rozwiązania.

10.7 Sprzedawca deklaruje niezwłoczne rozpatrzenie zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa Produktów, a w przypadku braku możliwości dokonania tego w krótkim czasie – poinformowanie Klienta o planowanym terminie rozpatrzenia zgłoszenia.

11. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ.

11.1 Wszelkie prawa związane ze Sklepem Internetowym, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa do nazwy, domeny internetowej, formularzy, dokumentów prawnych, logotypów, znaków towarowych, tekstów, grafik, zdjęć i innych treści opublikowanych przez Sprzedawcę, są własnością Sprzedawcy. Korzystanie z nich jest dozwolone wyłącznie zgodnie z Regulaminem.

11.2 Zabrania się kopiowania, powielania, modyfikowania, rozpowszechniania lub zwielokrotniania jakichkolwiek elementów Sklepu Internetowego lub Usługi bez wcześniejszej pisemnej zgody Sprzedawcy, chyba że przepisy prawa lub Regulamin wyraźnie na to pozwalają. W przypadku naruszenia tych zasad Sprzedawca może podjąć działania prawne w celu ochrony swoich interesów oraz interesów Klientów.

11.3 Korzystanie, kopiowanie i rozpowszechnianie danych zamieszczonych w serwisie podlega przepisom Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

11.4 Wykorzystywanie treści Sklepu Internetowego w celach komercyjnych wymaga wcześniejszego powiadomienia Sprzedawcy i uzyskania jego pisemnej zgody.

12. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH.

12.1 Zasady ochrony danych osobowych określa dokument „Polityka Prywatności ”.
12.2 Zasady stosowania plików cookies na Stronie Internetowej określa dokument „Polityka Cookies”.

13. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KLIENTÓW NIE BĘDĄCYCH KONSUMENTAMI.

Zakupy dla klientów innych niż konsumenci – najważniejsze informacje 

13.1 Ten punkt Regulaminu oraz jego postanowienia dotyczą wyłącznie osób i podmiotów, które nie są konsumentami, w tym przedsiębiorców korzystających z ochrony przewidzianej dla konsumentów.

13.2 Gdy zawierasz z nami Umowę Sprzedaży jako klient niebędący konsumentem, wszelkie korzyści oraz ryzyko związane z zakupionym Produktem (w tym przypadkowa utrata lub uszkodzenie) przechodzą na Ciebie w momencie przekazania towaru przewoźnikowi. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w trakcie transportu ani za ewentualne opóźnienia w dostawie. W przypadku zakupu treści cyfrowych odpowiedzialność ta przechodzi na Ciebie w chwili udostępnienia dostępu do tych treści.

13.3 Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego sprzedawca nie odpowiada wobec klientów niebędących konsumentami za wady produktów na zasadach rękojmi.

13.4 Sprzedawca oraz jego pracownicy, przedstawiciele i pełnomocnicy nie odpowiadają za jakiekolwiek szkody, w tym utracone korzyści, chyba że szkody te powstały z ich winy umyślnej.

13.5 W razie uznania odpowiedzialności sprzedawcy wobec klienta niebędącego konsumentem, maksymalna wysokość tej odpowiedzialności – niezależnie od podstawy prawnej – jest ograniczona do kwoty zapłaconej za Produkt wraz z kosztami dostawy, jednak nie przekracza 1000 złotych.

13.6 Spory powstałe między sprzedawcą a klientem niebędącym konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby sprzedawcy.

13.7 Sprzedawca ma prawo zmienić Regulamin w dowolnym momencie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w odniesieniu do klientów niebędących konsumentami. 

14. ZAPISY KOŃCOWE.

14.1 Umowy sprzedaży zawierane są w języku polskim, a ich realizacja odbywa się zgodnie z przepisami prawa polskiego.

14.2 W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

14.3 Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane przez sądy właściwe rzeczowo i miejscowo, zgodnie z polskim prawem.

14.4 Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

14.5 Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie. Do umów zawartych przed wprowadzeniem zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w momencie złożenia zamówienia przez Klienta.